顾客长问问题


我们统计过了顾客最常询问的问题,我们也不被问到不想重复解释了。呵呵
所以有关您的疑问,可以请您参阅这里哦~
没有您要问题看看也无损哦~不会少块肉

1】顾客:购买淘宝是算马币还是人民币?
我们是使用马币计算。

2】顾客:我要怎样付款给您?
您可以通过MAYBANK 或 PUBLIC BANK 线上转账汇款或ATM 汇款给我们。

3】顾客:会给空运单号的吗?
会的,我们在重量通知时附上给您。

4】顾客:有没有包关税服务?
每一个包裹都不会包关税(TAX),而中关税的机率很少,只有百分之5。

5】顾客:如果不幸中了关税,要怎样付款?
有关快递员将会为您清关付款,再电话或email给您通知所缴付的税务。
你只要把税款直接汇款过去给快递公司,快递公司就会安排隔天把货寄给您。

6】顾客:如果中税会帮我处理吗?
会的,我们会给与您有关协助。

7】顾客:你们用哪个运输公司呢?
目前是dpex / citilink , 本地由skynet接手

8】顾客:请问空运下单订购,需要等多久才能收到货物?
一般没有问题是10-14工作天,卖家发货到仓库1-3天,仓库发货到你家3-5天,
(注意这个是以一个卖家来计算,多个卖家时间会延慢多2-3天)
需看卖家和快递员发货速度,不包括中税,天灾,假期,周末等等因素。

9】顾客:请问物品费用可以给予折扣吗?
我们价钱四舍五入,所以不议价。可以接受才下单。

10】顾客:请问长期代购/代运,空运费有优惠吗?
空运费已经定价,没有优惠。如有优惠,会给与通知。

11】顾客:请问付了商品费用后,你们几时拍下物品?
我们会在24小时内拍下商品,截图给您确认,您确认没问题后就会付款给卖家。

12】顾客:请问付了空运费后,货物几时安排上机?
当天6点之前通知,当晚会按排上机,超过时间一律隔天安排。周末/假期例外。

13】顾客:请问上机后需要多久收到物品?
上机后3-4天工作日会收到物品,不包括中税,天灾,假期,周末等等因素。

14】顾客:请问你们可以帮我安排发货先,才付空运费吗?
不能,钱到货到。

15】顾客:你们会有抛重(体积计算)问题吗?
每个代购/空运公司都会有的,因为这是国际航空规定,如果告诉您没有,那么您该小心了哦。

16】顾客:怎样才会被抛重?
物品过大,塞不进空运公司指定专用袋(40cm x 50cm),需用箱子就算抛重了,视情况而定。

17】顾客:请问可以帮缩小体积吗?
可以,但有额外收费。

18】顾客:请问可以提供重量了才决定要不要缩小体积吗?
可以,但是这样会延迟1-2天的发货速度,如需要重新包装将会额外收取费用。(有关费用点击我)

19】顾客:请问缩小体积服务真的有用吗?
不一定,物品无论如何缩小,都含有一定的体积,只能看能减少多少抛重几率。
如果您的商品是很体积,建议使用海运。

20】顾客:请问可以叫仓库人员把易碎物品打包严实些吗?
不能,因为仓库人员把卖家发来的包囊直接装入快递袋/箱子,不会特别包装。

21】顾客:请问仓库有帮忙点算物件吗?
没有,因为仓库人员把卖家发来的包囊直接装入快递袋/箱子,不会拆开点算。

22】顾客:请问楼主的仓库在那里?
我们的仓库设在广东广州。

23】顾客:请问代购/代运/团购,有什么分别?
代购=我买我运,没有截止,天天下单,须付代购和空运费
代运=你买我运,没有截止,天天下单,须付空运费
团购=我替一堆顾客一起购买,有截止日,须付本地邮费

24】顾客:请问第一次代购,要怎样下单,过程是怎样?
有关代购流程请看

25】顾客:请问你们有代购淘宝以外的网站吗?
只要卖家有支付宝,就可以哦~但是不建议。除非您认识。

26】顾客:请问你们可以代运淘宝以外的网站吗?
可以。只要能到达仓库就可以了。

27】顾客 :快递员什么时候送货?早上,下午,晚上?
我们不是快递员,我们不清楚快递员会在什么时候派送给您哦~不过一般都是傍晚6点前
因为都会在工作时间内派送完毕,不包括雨天,车坏,水灾等因素。
晚上肯定不会派送给您,马来西亚快递公司目前还没有一家是24小时都工作的。

28】顾客:什么是工作日,如何计算?
举个例子
①您的包裹星期一出货,那么3-4天就是星期二(1天),星期三(2天),星期四(3天)星期五(4天)
意思您在星期四或五就能收到包裹。

②您的包裹星期三出货,那么3-4天就是星期四(1天),星期五(2天)星期一(3天)星期二(4天)
意思您在星期一或二就能收到包裹。因为周末是假日,有关部门都没有处理/派送的哦。

29】顾客:我的货还没到!
请追踪您的包裹记录哦!(空运单号,追查网站通知重量和付款后都提供给您哦)谢谢^^
或直接联系有关快递公司!

30】顾客:什么是申报价?可以不要提供的吗?
这是必须的~申报价是要报给海关知道你的物品值多少美金。但是报得越高中稅几率越高,
所以我们都建议申报少过100美金,减低中税几率。
如果您是购买很贵的商品就必须考虑清楚这当中的风险哦~因为如果过程遗失只是赔偿不超过100美金。

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